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六、常見問題集
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Q: |
社區網路用戶端需要準備什麼設備嗎?
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A:
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用戶端須自備電腦
設備，而上網用的網路卡，一般而言新電腦都已內建，較舊之電腦可自行購買安裝，或向本公司購買;含安裝設定300元。
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Q: |
用戶端設備驅動程式安裝完成，還需要對電腦作其他設定嗎? |
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A: |
如果您的電腦裡面已經在”控制台”-“網路”-“組態”內安裝了”TCP/IP”的選項，就無須再多做任何設定了。一般來說，如果您的電腦曾經使用過任何形式的上網服務(包括撥接)，就已經安裝好了”TCP/IP選項，通常作業為XP,2000都是預設的.98,ME需要做些設定。
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Q: |
各用戶的IP是固定的還是變動的? |
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A: |
原則上各用戶端配發的是
固定的IP但是透過防火牆配給的虛擬IP，以避免用戶端私設網站或Ftp，佔用大量頻寬。
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Q: |
用戶使用虛擬IP上網路，會受到什麼使用上的限制?
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A: |
常見的網路服務比如BBS. WWW.
FTP.E-MAIL等服務
均不受影響。相反的在社區網路內部的
應用更廣泛，
影像傳遞，社區保全，
因為它是實實在在的100M頻寬，其它像防火牆的限制等反而在安全上有另一層保障,避開病毒全面性的影響及不當的駭客入侵。
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Q: |
我如何申請e-mail帳號。
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A: |
可
連上公司網站，查看各種付費免費e-mail帳號申請方式。
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Q: |
線路設備損壞故障由誰負責維修? |
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A: |
設備有自然損壞或故障時，由本公司免費負責維護。但是經判別人為損害情形發生時，得向客戶酌收維修與零件費用。
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Q: |
社區住戶在搬家時，是否可將現有帳號和設備提供給下一個住戶使用? |
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A: |
可以，但是
變更時需繳600元設定費，延續預繳年繳者則可享免費服務。
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Q: |
社區網路用戶端設備串接，最長可以串接到多遠?
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A: |
每一個
社區網路系統，最多可以提供300公尺(方圓600公尺)，一般而言一棟大樓內可維持100M速率沒問題。
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Q: |
請問社區寬頻網路的連外線路及頻寬為何？ |
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A: |
在每個社區的對外連線，皆是採用固接式專線，頻寬則視社區使用狀況，從2Mbps至12Mbps作彈性調整。
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Q: |
請問社區網路與其他上網業者的服務有何不同？
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A: |
社區寬頻網路與其他業者最大的不同，在於提供了社區
網路的專屬網頁、內部區域網路，而且24小時不限時數上網，上網時也不會影響到電話與電視的使用。可作為社區住戶彼此間的聯絡橋樑(例如留言板、公佈欄等)，同時作為管委會管理社區公共事務的利器，如留言版、公佈欄等。而為不斷提昇服務品質，正積極規劃多樣化的加值服務(如
社區保全、數位電視、社區監視系統、行動電話節費系統等)，以提昇的服務內容。
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Q: |
請問應如何申請社區寬頻網路？ |
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A: |
申請方法有很多種，您可以在(1)貴社區的服務台或所屬里長辦公室登記申請，(2)來電客服專線：07-7218030登記申請，或(3)上網留下您的資料(網址：http://www.genbest.com.tw)，寄回本公司，就可快速得到我們的服務。
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Q: |
申請是否需要先付款嗎？ |
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A: |
申請不需先行付款，只要
登記申請或填妥申請書，交本公司客服中心，我們將拉線及設備安裝完成後，才收取現金，第二年收費可匯款或至本公司繳納(請注意本公司第二年收費之贈品活動) 。 |
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Q: |
社區寬頻網路的申請資格有限制嗎？ |
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A: |
目前社區寬頻網路的主要服務對象，是
本公司配合服務之村里民或集合式住宅的社區大樓住戶，只要您有興趣，隨時都可來電或在網站上留下您的社區相關資料，以便我們進一步接洽、服務。
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Q: |
請問社區寬頻網路的計費合理嗎？ |
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A: |
目前裝機費
1200元，一次半年繳2100元或年繳3600元，並時有多樣化的促銷方案回饋用戶，與部分相關業者以流血性之惡性競爭、不健全經營，差異在於永續經營、完善服務為理念。
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Q: |
請問的固接式專線與目前ADSL的專線有何不同？ |
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A: |
兩者主要差異在收費標準不同，收費採半年繳2100元(年繳3600元)，平均每月300元
，連外頻寬為(2Mbps至12Mbps)，用戶只要在合理的使用需求量上，不需額外負擔頻寬升級費用。而ADSL基本型，頻寬為64/1024Kbps，由多人共同分享，收費800元以上，首次安裝費500元，
最少兩年契約(違約金2000~4000)。目前社區網路只要一半價格就有兩倍頻寬，而在社區
網路內部的
應用更是物超所值。
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Q: |
請問社區寬頻網路含到府安裝服務嗎？ |
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A: |
是的，為提昇社區
網路服務品質，本公司提供到府安裝，服務時間從早上8時30分至下午5時30分，惟若必需利用晚間或假日加班時間到府服務，則需酌收服務人員加班費500元/小時。 |
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Q: |
社區網路的服務品質如何？ |
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A: |
本公司社區網路
支援社區網頁、內部區域網路應用，24小時不限時數上網，
社區留言板、公佈欄，社區保全、數位電視、社區監視系統、行動電話節費系統等應用，
將來更本著服務熱誠，一半價格,兩倍頻寬的營運方針，
為社區營造出更好的服務。 |
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Q: |
社區網路整合系統頻寬是否有升級的空間?
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A: |
目前1Gbps已經研發完成進入測試階段，100Mbps規格
已完成建置，未來用戶端只要做設備更新即可升級至100Mbps甚至1Gbps的超高速寬頻網路。
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Q: |
未來社區網路系統
的遠景如何?
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A: |
在用戶端區域網路部分使用Ethernet技術，可升級至100Mbps甚至1Gbps的超高速寬頻網路，將來環島光纖網路骨幹完成，400Mbps的連外頻寬指日可待。
(日本現在40Mbps，韓國現在8Mbps) |
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