十.無法上網時的自我檢查方法

　

一、電腦主機部分

1.          請確定電腦主機網路卡未更換過，或者不能上網的主機是新增加之主機。

本公司為維護線上用戶之權益，故需紀錄該上網主機之網路卡實體位址(亦稱配接卡位址，即MAC)，用以配置相對應之IP位址，所以當電腦主機網路卡更換過，或者不能上網的主機是新增加之主機，因為無法取得對應之IP，故無法上網，請將電腦主機之網路卡實體位址紀錄下來，並致電本公司即可。

　

2.          檢查IP位址是否正確：

A.         Win98及WinME：[開始]→[執行]→輸入『winipcfg』→點選視窗右上角的下拉式選單並選擇網卡。

B.         注意此時選到的網卡的IP位址需為《169.xx.xx.xx》或《192.168.xx.xx》者才是有效的網卡。

　

　

　

C.         Win2000及WinXP：[開始]→[執行]→輸入『cmd』進入命令提示字元→輸入『ipconfig/all』→找尋下列訊息：

　

　

　

　

D.         WinXP專有：桌面[網路上的芳鄰]點滑鼠右鍵→內容→出現[區域連線]視窗→點開[區域連線]圖示→選擇[支援]頁籤

　

　

3.          檢查網路線是否有插好或者HUB是否運作正常。

4.          Win2000及WinXP用滑鼠右鍵點選[網路上的芳鄰]→點選[內容]→檢查區域連線是否停用。

5.          若區域連線已停用，請用滑鼠右鍵點選[區域連線]→點選[啟用]即可。

6.          當確定非電腦主機的問題時，請檢查網路部分。

　

　

二、網路部分

1.          作業系統為Win98及Win Me，如何pingROUTE：

點選『開始』→在『程式集』或『附屬應用程式』找尋<MS-DOS>的程式→輸入「ping192.168.11.65」。

◎    若畫面出現〈….TTL=xxx〉表示可ping到ROUTE→請繼續ping中華電信「ping168.95.1.1」。

◎    若畫面出現〈….TIMEOUT〉表示ping不到ROUTE→請致電本公司處理。

　

2.          作業系統為Win2000及Win XP，如何pingROUTE：

點選『開始』→在『程式集』或『附屬應用程式』找尋<命令提示字元>的程式→輸入「ping192.168.11.65」。

◎    若畫面出現〈….TTL=xxx〉表示可ping到ROUTE→請繼續ping中華電信「ping168.95.1.1」。

◎    若畫面出現〈….TIMEOUT〉表示ping不到ROUTE→請致電本公司處理。

　

3.          ping168.95.1.1時：

◎    若畫面出現〈….TTL=xxx〉表示可ping到中華電信→再不能連線→請致電本公司處理。

◎    若畫面出現〈….TIMEOUT〉表示ping不到中華電信→請致電本公司處理。